Conoce el paso a paso que debes seguir para realizar tus trámites de manera fácil

Preguntas frecuentes

¿Qué medios de pagos son aceptados?

Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Viajes Éxito, para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

En nuestro sitio podrás realizar su pago utilizando:

  • PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia)
  • Tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Tarjeta Éxito y Codensa.
  • Pago en efectivo (Red ATH: cajas de almacenes Éxito, Carulla, Surtimax, Super Inter, Puntos Baloto, corresponsal no bancaria ATH, cajeros ATH y sucursal virtual bancos del Grupo Aval).

En www.presente.com.co/viajes podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Los pagos electrónicos realizados a través de Place to Pay no generan costos adicionales para el comprador.

Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a contacto@viajespresente.com.co o a la línea de Soporte Técnico de Place to Pay (4) 4442310 Ext. 1100 o soporte@placetopay.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

Cualquier persona que realice una compra en el sitio www.presente.com.co/viajes , actuando libre y voluntariamente, autoriza a Viajes Exito a través del proveedor del servicio EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S y/o Place to Pay para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A, generándose una huella de consulta.

Si deseas hacer tu pago a través de los medios de pago:

  • Cuentas Disponible PRESENTE
  • Nómina PRESENTE
  • Líneas de crédito PRESENTE (sujeto al reglamento de crédito)

Debes comunicarte con nuestras oficinas y realizar la reserva con nuestros Auxiliares de Viajes.

Agencia de Viajes PRESENTE Regional Antioquia y Cosa Seca:
Luisa Orozco: lorozco@presente.com.co
Luisa Sanchez: t-lfsanchez@presente.com.co

Agencia de Viajes PRESENTE Regional Centro y Santander:
Yessica Sierra: ysierrab@presente.com.co

Agencia de Viajes PRESENTE Regional Occidente y Eje Cafetero:
Sofia Agudelo: asagudelos@presente.com.co

Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:45 p.m.

Recomendaciones para la compra de tiquetes aéreos

Para evitar cualquier error en la compra de tu tiquete aéreo, tenemos estas recomendaciones para ti:

  • No usar abreviaturas
  • Si los datos se autocompletan, revisar cuidadosamente cada campo
  • Tener en cuenta que el documento con el que viajes debe estar vigente
  • Consultar requisitos migratorios en embajadas y consulados

¿Cómo puedo corregir el nombre de un pasajero?

Tus datos son muy importantes para nosotros, por eso los nombres, apellidos y número de documento de los pasajeros deben ser diligenciados tal y como aparecen en el documento de viaje, cédula de ciudadanía o pasaporte.

Si cometiste algún error en el momento de la compra, debes comunicarte con las líneas de atención de nuestro aliado Viajes Éxito, para solicitar el cambio, en lo posible, el día de la compra.

Contact center de Viajes Éxito, desde Medellín al (4) 6049407, Bogotá (1) 7425656, Cali (2) 4851818, otras ciudades consulta en: www.viajesexito.com/lineas-atencion.

Horario: 8:00 a.m. y las 9:00 p.m. de lunes a sábados y de 11 a.m. a 7:00 p.m. los domingos y festivos.

También desde Viajes PRESENTE, podremos apoyarte: ventas@viajespresente.com.co

¿Cómo puedo solicitar una reversión de mi compra en la web?

Te recordamos que los servicios emitidos por el sitio web www.presente.com.co/viajes son emitidos por nuestro aliado Viajes Éxito y te dejamos acá los canales establecidos por nuestro aliado para tramitar las reversiones de la compra, igualmente cuentas con nuestros auxiliares de viajes para apoyarte en todos los procesos.

Si requieres efectuar una anulación sin gastos por compras web, solamente es posible hacerlo el mismo día de la compra a través de vía telefónica de Viajes Éxito, puedes comunicarte desde Medellín al (4) 6049407, Bogotá (1) 7425656, Cali (2) 4851818, otras ciudades consulta en: www.viajesexito.com/lineas-atencion.

Ten presente que las reversiones aplican el mismo día de la compra y solo dentro del horario hábil de atención, por fuera del horario hábil aplicarán las restricciones y políticas de las tarifas ofrecidas; salvo las reversiones de compras online que se encuentren en cualquiera de estos casos:

1) Fue objeto de fraude

2) Fue una operación no solicitada

3) El producto adquirido no sea recibido

4) El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

5) El producto se encuentre defectuoso.

Para las reversiones la Compañía contará con 15 días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado:

  • Valor por el que se solicita la reversión
  • Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)
  • Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
  • Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.

También en nuestras líneas de PRESENTE, podremos brindarte la información:

En Antioquia comunícate al: (574) 204 16 97

Línea de atención a nivel nacional: 01 8000 413 882

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